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Punti norma ISO 9001
La norma ISO 9001 è strutturata in diversi punti, noti come clausole (o punti norma). Le versioni più recenti dello standard (ISO 9001:2015) utilizzano una struttura a 10 clausole, organizzate in modo logico per guidare l'implementazione di un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) efficace.
Ecco i punti della norma ISO 9001:2015:
Clausola 4: Contesto dell'Organizzazione
- 4.1 Comprensione dell'organizzazione e del suo contesto
- 4.2 Comprensione delle esigenze e aspettative delle parti interessate
- 4.3 Determinazione del campo di applicazione del SGQ
Clausola 5: Leadership
- 5.1 Leadership e impegno
- 5.2 Politica della qualità
- 5.3 Ruoli, responsabilità e autorità nell'organizzazione
Clausola 6: Pianificazione
- 6.1 Azioni per affrontare rischi e opportunità
- 6.2 Obiettivi della qualità e pianificazione per il loro raggiungimento
- 6.3 Pianificazione dei cambiamenti
Clausola 7: Supporto
- 7.1 Risorse
- 7.2 Competenza
- 7.3 Consapevolezza
- 7.4 Comunicazione
- 7.5 Informazioni documentate
Clausola 8: Operazioni
- 8.1 Pianificazione e controllo operativo
- 8.2 Determinazione dei requisiti per i prodotti e servizi
- 8.3 Progettazione e sviluppo
- 8.4 Controllo delle forniture esterne
- 8.5 Produzione e fornitura di servizi
- 8.6 Rilascio di prodotti e servizi
- 8.7 Controllo dei processi, delle attività e dei servizi forniti esternamente
- 8.8 Realizzazione delle attività di monitoraggio e di misurazione
Clausola 9: Valutazione delle Prestazioni
- 9.1 Monitoraggio, misurazione, analisi e valutazione
- 9.2 Audit interni
- 9.3 Revisione di direzione
Clausola 10: Miglioramento
- 10.1 Non conformità e azioni correttive
- 10.2 Miglioramento continuo
Ogni clausola o punto norma contiene requisiti specifici che un'organizzazione deve soddisfare per ottenere la certificazione ISO 9001. Implementare efficacemente questi requisiti aiuta a stabilire e mantenere un sistema di gestione della qualità che migliora costantemente le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Perché si parte dal punto norma / clausola 4?
La numerazione delle clausole nella norma ISO 9001:2015 inizia con il punto 4 perché le prime tre clausole, che sono state presenti nelle versioni precedenti della norma, sono state rese obsolete e sostituite da un approccio più flessibile e adatto a diverse organizzazioni.
Ecco un breve spiegazione delle prime tre clausole:
- Clausola 1: Campo di Applicazione: Questa clausola definiva il campo di applicazione del sistema di gestione della qualità, cioè a quali processi o attività specifiche si applicava.
- Clausola 2: Riferimenti Normativi: Indicava i riferimenti a standard o documenti esterni che l'organizzazione doveva prendere in considerazione per il proprio sistema di gestione della qualità.
- Clausola 3: Termini e Definizioni: Forniva definizioni chiare e precise di termini utilizzati all'interno della norma per garantire una comune comprensione.
Nella versione 2015 dello standard ISO 9001, queste clausole sono state integrate all'interno delle nuove clausole, consentendo un approccio più integrato e flessibile alla gestione della qualità. Quindi, per mantenere la continuità con le versioni precedenti e per garantire una transizione agevole, la numerazione inizia con la clausola 4.
Vediamo nel dettaglio e con una breve spiegazione di cosa si occupa ogni clausola e come si inserisce nel contesto del Sistema di Gestione per la Qualità: I punti della ISO 9001: dettaglio e brevi spiegazioni
"Clausole" o "punti norma"?
Piccola curiosità: Come mai clausole e non punti norma?
Nella norma ISO 9001 e in generale in molti standard tecnici, vengono utilizzate "clausole" anziché "punti norma" per riferirsi alle sezioni o ai requisiti specifici all'interno dello standard. Le clausole sono numerate in modo sequenziale per organizzare e strutturare il contenuto dello standard.
L'uso del termine "clausola" riflette la sua natura formale e standardizzata, e indica che ogni sezione ha un significato specifico all'interno del contesto del sistema di gestione. Quindi, nel contesto della norma ISO 9001, si parla di "clausole" per indicare le sezioni che definiscono i requisiti e le linee guida per un sistema di gestione della qualità.
Per approfondimento, vedi anche: