Glossario dei Sistemi di Gestione

Definizioni Chiave e Termini Tecnici

Benvenuti al nostro Glossario dei Sistemi di Gestione! Questa risorsa è stata creata per offrire chiarezza e comprensione dei termini tecnici utilizzati nel contesto dei sistemi di gestione. Qui troverete definizioni dettagliate per guidarvi attraverso il linguaggio specifico di questo campo.

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Glossario dei termini dalla A alla G

Accreditamento: L'accreditamento è il riconoscimento formale che attesta che un organismo è competente nel fornire servizi specifici. Spesso è richiesto per certificare un sistema di gestione.
Addestramento: L'addestramento riguarda l'istruzione e l'educazione fornite al personale per sviluppare competenze specifiche necessarie per il sistema di gestione.
Analisi dei Dati: L'analisi dei dati coinvolge l'esame e l'interpretazione dei dati raccolti all'interno del sistema di gestione per identificare tendenze, modelli o problemi.
Analisi di Impatto: L'analisi di impatto valuta gli effetti e le conseguenze che un cambiamento o un'azione specifica può avere sul sistema di gestione e sull'organizzazione nel suo complesso.
Appaltatori: Gli appaltatori sono terze parti o fornitori esterni che forniscono servizi o materiali all'organizzazione. La loro gestione è cruciale per garantire la qualità e la conformità dei prodotti o dei servizi forniti.
Aspetti Ambientali: Gli aspetti ambientali sono gli elementi delle attività, prodotti o servizi dell'organizzazione che possono interagire con l'ambiente. La gestione di questi aspetti è fondamentale per garantire la sostenibilità.
Audit di Terza Parte: Un audit di terza parte è un'ispezione effettuata da un organismo di certificazione indipendente per verificare la conformità del sistema di gestione a standard e normative specifiche.
Audit: Un audit è un processo sistematico di valutazione e verifica di un sistema di gestione per determinare la sua conformità ai requisiti stabiliti. Può essere condotto internamente dall'organizzazione o da un ente esterno.
Azione Correttiva: Un'azione correttiva è un'attività intrapresa per eliminare le cause di una non conformità o di un problema rilevato durante un audit o un'altra forma di valutazione.

Benchmark: Un benchmark è un punto di riferimento o un parametro di confronto utilizzato per valutare le performance dell'organizzazione rispetto a quelle di altre organizzazioni di riferimento.
Benchmarking: Il benchmarking è il processo di confrontare le performance, i processi e le pratiche di un'organizzazione con quelli di altre organizzazioni di riferimento, al fine di identificare aree di miglioramento.

Catena di Fornitura: La catena di fornitura rappresenta il flusso di materiali, informazioni e servizi che vanno dal fornitore al produttore, al distributore e infine al cliente. La gestione della catena di fornitura è essenziale per garantire la qualità e l'affidabilità dei prodotti o servizi.
Certificazione: La certificazione è il processo formale attraverso il quale un organismo indipendente attesta che un sistema di gestione rispetta determinate norme e standard.
Cliente: Un cliente è una persona o un'organizzazione che acquista prodotti o servizi dall'organizzazione. I clienti sono importanti stakeholder e le loro esigenze e aspettative devono essere prese in considerazione.
Competenze: Le competenze si riferiscono alle abilità, conoscenze e capacità che il personale deve possedere per svolgere le attività all'interno del sistema di gestione in modo efficace.
Comunicazione Interna: La comunicazione interna riguarda il flusso di informazioni all'interno dell'organizzazione, tra i vari membri del personale e i diversi livelli gerarchici.
Comunicazione: La comunicazione riguarda il trasferimento efficace di informazioni all'interno dell'organizzazione e con le parti interessate esterne. Una comunicazione chiara e accurata è essenziale per il funzionamento efficace del sistema di gestione.
Conformità Legale: La conformità legale implica l'adeguamento alle leggi, ai regolamenti e agli standard applicabili alle attività dell'organizzazione all'interno del sistema di gestione.
Conformità: La conformità si riferisce al rispetto dei requisiti stabiliti dalle norme, dalle leggi, dai regolamenti e dalle politiche all'interno del sistema di gestione.
Consapevolezza: La consapevolezza riguarda il grado di comprensione e comprensione che il personale ha dei requisiti, delle politiche e degli obiettivi del sistema di gestione.
Continuità Operativa: La continuità operativa riguarda la capacità di un'organizzazione di mantenere le sue operazioni e le sue funzioni durante situazioni di emergenza o di crisi.
Controllo dei Cambiamenti: Il controllo dei cambiamenti è il processo di gestione e approvazione di modifiche apportate ai processi, ai documenti o ai prodotti all'interno del sistema di gestione.
Controllo dei Documenti: Il controllo dei documenti coinvolge la creazione, la revisione, l'approvazione, la distribuzione, l'aggiornamento e il controllo dei documenti all'interno del sistema di gestione.
Controllo Statistico: Il controllo statistico coinvolge l'uso di tecniche statistiche per monitorare e controllare i processi e i risultati all'interno del sistema di gestione.
Controllo: Il controllo riguarda l'attività di monitoraggio, ispezione e valutazione delle operazioni e dei processi per garantire che siano in linea con gli obiettivi e i requisiti del sistema di gestione.
Corsi di Formazione: I corsi di formazione sono programmi educativi che forniscono al personale le competenze e le conoscenze necessarie per operare all'interno del sistema di gestione.
Corsi di Sensibilizzazione: I corsi di sensibilizzazione forniscono informazioni e consapevolezza sul sistema di gestione e sui suoi requisiti, spesso rivolti a un pubblico più ampio che può includere stakeholder o parti interessate.
Creazione di Valore: La creazione di valore riguarda le azioni e le strategie volte a migliorare la qualità e l'utilità dei prodotti o dei servizi offerti dall'organizzazione.
Criteri di Accettazione: I criteri di accettazione sono gli standard e i requisiti che devono essere soddisfatti affinché un prodotto o un servizio sia considerato accettabile all'interno del sistema di gestione.
Cultura Organizzativa: La cultura organizzativa rappresenta i valori, le norme e le credenze condivise all'interno dell'organizzazione che influenzano il comportamento e le decisioni dei membri del personale.
Customer Satisfaction: La soddisfazione del cliente si riferisce al grado di contentezza e di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti o ai servizi offerti dall'organizzazione.

Decisioni Documentate: Le decisioni documentate sono registrazioni scritte di scelte, valutazioni e determinazioni prese all'interno del sistema di gestione. Queste possono includere politiche, procedure e rapporti.
Documentazione: La documentazione comprende tutti i documenti e i registri che definiscono, supportano e gestiscono il sistema di gestione.
Documento: Un documento è un'informazione registrata o un insieme di informazioni, che può essere scritta, stampata o elettronica, che fornisce prove o istruzioni all'interno del sistema di gestione.

Effetti Ambientali: Gli effetti ambientali sono i risultati o le conseguenze che le attività o i prodotti dell'organizzazione possono avere sull'ambiente. Questi possono essere positivi o negativi.
Effetti Economici: Gli effetti economici sono gli impatti che le attività o i prodotti dell'organizzazione possono avere sull'aspetto finanziario, come costi, profitti o benefici.
Effetti Sociali: Gli effetti sociali sono i risultati o le conseguenze che le attività o i prodotti dell'organizzazione possono avere sulla comunità o sulla società in generale.
Effetti sulla Salute: Gli effetti sulla salute si riferiscono agli impatti che le attività o i prodotti dell'organizzazione possono avere sulla salute fisica o mentale delle persone coinvolte.
Efficienza Energetica: L'efficienza energetica si riferisce al modo in cui l'organizzazione utilizza l'energia in modo efficiente, riducendo il consumo e l'impatto ambientale.
Efficienza: L'efficienza si riferisce al rapporto tra risultati ottenuti e risorse impiegate. Un sistema di gestione efficiente cerca di massimizzare i risultati minimizzando l'uso delle risorse.
Emissioni di Gas Serra: Le emissioni di gas serra sono i gas che contribuiscono all'effetto serra e al cambiamento climatico. Comuni esempi sono anidride carbonica (CO2) e metano (CH4).
Emissioni: Le emissioni sono le sostanze rilasciate nell'ambiente come risultato delle attività dell'organizzazione. Possono includere gas, particelle o liquidi.
Energia: L'energia è la capacità di un sistema di compiere lavoro. La gestione dell'energia coinvolge l'ottimizzazione del suo utilizzo e l'adozione di fonti sostenibili.
Errori di Produzione: Gli errori di produzione sono difetti o problemi che si verificano durante il processo di produzione dei beni all'interno del sistema di gestione.

Formazione Continua: La formazione continua coinvolge il processo di apprendimento e sviluppo continuo del personale per mantenere e migliorare le loro competenze all'interno del sistema di gestione.
Fornitore: Un fornitore è un'organizzazione o una persona che fornisce beni o servizi a un'altra organizzazione. La gestione dei fornitori è importante per garantire la qualità dei prodotti e dei servizi ricevuti.

Gestione del Cambiamento: La gestione del cambiamento riguarda l'approccio strutturato e sistematico per pianificare, gestire e implementare modifiche all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Conoscimento: La gestione del conoscimento riguarda l'identificazione, l'acquisizione, la condivisione e la distribuzione delle conoscenze e delle informazioni critiche all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio di Affari: La gestione del rischio di affari coinvolge l'identificazione e la mitigazione dei rischi che possono influenzare le operazioni e la sostenibilità dell'organizzazione all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio di Comunicazione: La gestione del rischio di comunicazione riguarda l'identificazione e la mitigazione dei rischi associati alla comunicazione interna ed esterna all'organizzazione all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio di Credito: La gestione del rischio di credito riguarda l'identificazione e la mitigazione dei rischi associati alla concessione di credito ai clienti all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio di Mercato: La gestione del rischio di mercato riguarda l'identificazione e la mitigazione dei rischi associati a fluttuazioni di prezzi, tassi di cambio o altre variabili di mercato all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio di Progetto: La gestione del rischio di progetto coinvolge l'identificazione e la mitigazione dei rischi specifici associati all'esecuzione di progetti all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio di Reputazione: La gestione del rischio di reputazione riguarda l'identificazione e la mitigazione dei rischi che potrebbero danneggiare la reputazione e l'immagine dell'organizzazione all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio Finanziario: La gestione del rischio finanziario riguarda l'identificazione e la mitigazione dei rischi finanziari, come fluttuazioni dei tassi di cambio o delle tasse di interesse, all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio Operativo: La gestione del rischio operativo riguarda l'identificazione, valutazione e mitigazione dei rischi specifici associati alle operazioni dell'organizzazione all'interno del sistema di gestione.
Gestione del Rischio: La gestione del rischio coinvolge il processo di identificazione, valutazione e mitigazione dei rischi associati alle attività dell'organizzazione all'interno del sistema di gestione.
Gestione dell'Innovazione: La gestione dell'innovazione riguarda il processo di promozione e gestione di nuove idee, tecnologie o approcci per migliorare l'efficienza e la competitività dell'organizzazione.
Gestione dell'Integrità Commerciale: La gestione dell'integrità commerciale coinvolge il monitoraggio e l'assicurazione che le transazioni commerciali e finanziarie all'interno del sistema di gestione siano eseguite in modo corretto e conforme.
Gestione dell'Integrità dei Dati: La gestione dell'integrità dei dati implica il monitoraggio e l'assicurazione che i dati all'interno del sistema di gestione siano accurati, completi e protetti da accessi non autorizzati.
Gestione dell'Integrità del Sistema: La gestione dell'integrità del sistema coinvolge il monitoraggio e l'assicurazione che l'intero sistema di gestione funzioni in modo corretto, coerente e affidabile.
Gestione dell'Integrità Operativa: La gestione dell'integrità operativa riguarda il monitoraggio e l'assicurazione che le operazioni e i processi all'interno del sistema di gestione siano eseguiti in modo corretto e affidabile.
Gestione dell'Integrità Strutturale: La gestione dell'integrità strutturale riguarda la manutenzione e l'assicurazione dell'integrità fisica e meccanica delle strutture fisiche all'interno del sistema di gestione.
Gestione dell'Integrità Tecnologica: La gestione dell'integrità tecnologica coinvolge la manutenzione e l'assicurazione dell'integrità dei sistemi e delle tecnologie utilizzate all'interno del sistema di gestione.
Gestione dell'Integrità: La gestione dell'integrità implica il monitoraggio e la manutenzione della solidità, della coerenza e della coesione dei processi, dei dati e delle informazioni all'interno del sistema di gestione.
Gestione delle Competenze: La gestione delle competenze riguarda l'identificazione, lo sviluppo e la gestione delle abilità e delle conoscenze necessarie per il sistema di gestione.
Gestione delle Emergenze: La gestione delle emergenze coinvolge la pianificazione, la preparazione e l'intervento durante situazioni di emergenza o di crisi all'interno del sistema di gestione.
Gestione delle Informazioni: La gestione delle informazioni coinvolge la raccolta, l'archiviazione, la manipolazione e la distribuzione delle informazioni all'interno del sistema di gestione.
Gestione delle Parti Interessate: La gestione delle parti interessate coinvolge l'identificazione, la comunicazione e la gestione delle relazioni con le persone o le organizzazioni che possono influenzare o essere influenzate dal sistema di gestione.
Gestione delle Relazioni con i Clienti: Coinvolge l'approccio e le strategie per gestire e migliorare le relazioni con i clienti al fine di soddisfare le loro esigenze e aspettative.
Gestione delle Risorse Umane: La gestione delle risorse umane coinvolge la pianificazione, la selezione, la formazione e la gestione del personale all'interno del sistema di gestione.

Glossario dei termini dalla H alla Z

Indicatori Chiave di Rendimento (KPI): Sono misurazioni quantitative utilizzate per valutare il successo o le prestazioni di un processo, di un'attività o di un'organizzazione nel suo complesso.
Indicatori di Prestazione: Gli indicatori di prestazione (KPI) sono misure utilizzate per valutare l'efficacia e l'efficienza di un processo o di un sistema all'interno dell'organizzazione.
Innovazione: L'innovazione si riferisce all'introduzione di nuove idee, metodi o prodotti che portano a miglioramenti significativi nell'efficienza, nella qualità o nella competitività dell'organizzazione.
Ispezione: L'ispezione è il processo di esame e valutazione dettagliata di prodotti, servizi o processi per garantire che soddisfino i requisiti specificati.

Leadership: La leadership riguarda il ruolo e le responsabilità di coloro che guidano e dirigono l'organizzazione, stabilendo la direzione, ispirando e influenzando gli altri verso il raggiungimento degli obiettivi.
Legal Compliance Management: La gestione della conformità legale riguarda il monitoraggio e l'adempimento delle leggi, dei regolamenti e delle normative pertinenti per le operazioni dell'organizzazione.

Manuale di Gestione: Il manuale di gestione è un documento che fornisce una panoramica del sistema di gestione, comprese le politiche, gli obiettivi e le responsabilità all'interno dell'organizzazione.
Miglioramento Continuo: Il miglioramento continuo è il processo di ricerca costante di nuovi modi per aumentare l'efficienza, la qualità e la performance del sistema di gestione.
Monitoraggio: Il monitoraggio implica la costante osservazione e registrazione delle attività, dei processi o dei risultati all'interno del sistema di gestione per garantire la conformità e l'efficacia.

Non Conformità: Una non conformità si verifica quando una pratica o un risultato non soddisfa i requisiti stabiliti dalle norme o dalle procedure all'interno del sistema di gestione.
Norma ISO: Le norme ISO (International Organization for Standardization) sono linee guida internazionali per garantire la qualità, l'efficienza e la sicurezza dei prodotti, servizi e sistemi.

Obiettivo di Gestione: Un obiettivo di gestione è un traguardo specifico che l'organizzazione si impegna a raggiungere nel quadro del suo sistema di gestione.
Organigramma: L'organigramma rappresenta la struttura gerarchica e organizzativa dell'organizzazione, indicando i ruoli e le responsabilità di ciascun membro del personale.

Parti Interessate: Le parti interessate sono individui o gruppi che possono influenzare o essere influenzati dalle attività o dai risultati del sistema di gestione.
Pianificazione Strategica: Coinvolge la definizione degli obiettivi a lungo termine dell'organizzazione e le strategie per raggiungerli.
Politica di Gestione: La politica di gestione è una dichiarazione ufficiale dell'organizzazione che stabilisce gli obiettivi e gli impegni relativi al sistema di gestione.
Procedura Documentata: Una procedura documentata è una serie di istruzioni scritte che indicano come eseguire specifiche attività all'interno dell'organizzazione.
Processo: Un processo è una serie di attività correlate che convergono per raggiungere un risultato specifico all'interno del sistema di gestione.

Regolamentazione: Si riferisce alle leggi, ai decreti o ai requisiti normativi che governano specifici settori o attività.
Responsabilità Sociale d'Impresa (CSR): Coinvolge l'impegno dell'organizzazione a operare in modo etico e sostenibile, prendendo in considerazione l'impatto sociale, ambientale ed economico delle sue attività.
Responsabilità: Le responsabilità riguardano i compiti e gli obblighi assegnati a specifici membri del personale o a gruppi all'interno dell'organizzazione.
Rischio: Il rischio si riferisce alla possibilità di perdite o danni causati da eventi indesiderati o situazioni impreviste. La gestione del rischio mira a identificare, valutare e mitigare questi rischi.
Risorse: Le risorse includono il personale, le infrastrutture, i finanziamenti e gli altri mezzi necessari per supportare il funzionamento del sistema di gestione.
Rispetto delle Normative e degli Standard: Coinvolge l'osservanza delle leggi, delle regolamentazioni e delle normative di settore pertinenti al sistema di gestione.
Risposta alle Emergenze: La risposta alle emergenze riguarda le procedure e le azioni messe in atto per affrontare situazioni critiche o di crisi all'interno del sistema di gestione.

Sicurezza: La sicurezza riguarda le misure e le pratiche adottate per proteggere le persone, i beni e l'ambiente all'interno del sistema di gestione.
Sistema di Gestione Ambientale (SGA): È un insieme di processi e procedure per gestire l'impatto ambientale delle attività di un'organizzazione.
Sistema di Gestione dell'Energia (EnMS): Coinvolge l'approccio alla gestione dell'uso dell'energia, compresa l'efficienza energetica e l'adozione di fonti di energia sostenibili.
Sistema di Gestione della Qualità (SGQ): Si riferisce a un insieme di processi, procedure e responsabilità per garantire che i prodotti o i servizi soddisfino i requisiti di qualità.
Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale d'Impresa (SRMS): Coinvolge l'approccio all'identificazione e al controllo dei rischi sociali e ambientali associati alle operazioni dell'organizzazione.
Sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul Lavoro (SGSSL): Riguarda l'approccio all'identificazione e al controllo dei rischi per la salute e la sicurezza dei lavoratori.
Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (SGSI): Riguarda l'approccio all'identificazione e al controllo dei rischi per la sicurezza delle informazioni.
Sistema di Gestione per la Sostenibilità: Coinvolge l'approccio all'identificazione e al controllo dei rischi ambientali, sociali ed economici associati alle operazioni dell'organizzazione.
Sostenibilità: La sostenibilità si riferisce alla capacità di un'organizzazione di operare in modo equilibrato e responsabile rispetto all'ambiente, all'economia e alla società nel lungo termine.
Stakeholder: Gli stakeholder sono individui, gruppi o organizzazioni che possono influenzare o essere influenzati dalle attività o dai risultati del sistema di gestione.
Standard: Uno standard è un insieme di linee guida o criteri che devono essere soddisfatti o seguiti all'interno del sistema di gestione.
Strategia: Una strategia è un piano o un approccio a lungo termine che definisce gli obiettivi e le azioni necessarie per raggiungerli all'interno del sistema di gestione.
Struttura Organizzativa: La struttura organizzativa rappresenta l'organizzazione gerarchica e funzionale dell'azienda, definendo ruoli, responsabilità e rapporti di subordinazione.

Tracciabilità: La tracciabilità è la capacità di identificare e seguire il percorso di un prodotto o di un servizio attraverso tutte le fasi del suo ciclo di vita.

Valutazione del Rischio di Affari: Coinvolge l'identificazione e l'analisi dei rischi associati alle operazioni e alle strategie aziendali.
Valutazione del Rischio di Sicurezza delle Informazioni: Coinvolge l'identificazione e l'analisi dei rischi per la sicurezza delle informazioni, compresi quelli legati a minacce informatiche e violazioni dei dati.
Valutazione del Rischio Finanziario: Coinvolge l'identificazione e l'analisi dei rischi finanziari, compresi quelli legati ai mercati finanziari e alle operazioni finanziarie.
Valutazione del Rischio Operativo: Coinvolge l'identificazione e l'analisi dei rischi operativi, compresi quelli legati a processi aziendali, tecnologie e risorse umane.
Valutazione del Rischio: La valutazione del rischio è il processo di identificazione, analisi e valutazione dei rischi associati alle attività dell'organizzazione. Questo permette di prendere misure preventive o correttive per gestire i rischi in modo efficace.
Valutazione della Conformità Regolamentare: Coinvolge il monitoraggio e la valutazione del grado di adempimento delle leggi, dei regolamenti e delle normative pertinenti.
Valutazione della Conformità: La valutazione della conformità riguarda la verifica e l'assicurazione che le attività e i risultati all'interno del sistema di gestione siano in linea con le norme, le leggi e le politiche stabilite.
Valutazione della Performance: La valutazione della performance coinvolge il monitoraggio e la valutazione delle performance dell'organizzazione in relazione agli obiettivi e agli indicatori di prestazione stabiliti nel sistema di gestione.
Valutazione delle Prestazioni dei Fornitori: Coinvolge il monitoraggio e la valutazione delle performance dei fornitori in base ai criteri stabiliti dall'organizzazione.
Visione: La visione è una dichiarazione che definisce l'immagine futura che l'organizzazione aspira a raggiungere attraverso il suo sistema di gestione. Indica la direzione e l'obiettivo a lungo termine.